翡翠綠鮮果｜常見問題 Q&A

一.會員問題

▪︎Q1｜會員點數如何累積？

消費100元皆會有1點積分，結帳時出示會元皆可折抵使用。

▪︎Q2｜會員點數跟票卷要去哪裡查看

可到官方LINE點選會員中心查看。

點數結帳後因系統關係，2~4小時內新增。

▪︎Q3｜我的優惠卷過期了可以補發給我嗎?

優惠卷皆有時間限制，如過期皆不補發，請於時間內使用完畢。

二.商品與水果問題

▪︎Q1｜官網商品都是現貨嗎？

商品庫存會依每日進貨及銷售狀況變動。若遇商品缺貨、品質未達出貨標準或其他特殊情況，客服人員將主動與您聯繫後續處理方式。

如為預購會在商品頁面標示

▪︎Q2｜官網商品與門市商品一樣嗎？

官網與門市的商品、價格、庫存及優惠活動可能有所不同，實際內容請依小編公告為準。

▪︎Q3｜水果不甜不好吃可以換嗎？

水果屬於天然農產品，即使為相同品種、產地及批次，也可能因氣候、日照、成熟度等因素產生甜度與口感差異，因此無法保證每一顆水果甜度完全相同。

不接受單純甜度、酸度或個人口感等因素問題退換貨。

▪︎Q4｜水果外觀不好看可以退換嗎？

天然水果可能存在色澤不均、果皮斑點、天然紋路、輕微擦傷或大小差異。如不影響果肉品質及正常食用，原則上不視為品質異常。

▪︎Q5｜為什麼收到的水果品牌與官網照片不完全一樣？

官網圖片主要為商品示意，實際商品請以收到的水果為準。

三.自取問題

▪︎Q1｜請問我可以不下單直接現場購買嗎

可以的，但商品皆有數量限制，如未下單不提供保留/預留服務，皆以門市庫存為主。

▪︎Q2｜請問我可以下單現場付款嗎

自取預留商品皆須先下單付款，如下單後未付款皆視為未下單，當日14點收單後會刪除未付款訂單。

▪︎Q3｜請問我今天下單可以幫我保留兩日後再取貨嗎

小編會建議當天可以取貨再下單，因水果屬於生鮮食品，最佳保存期限為3~5天，商品皆為冷藏保存，若因保留期間發生變質需自行負擔。

四.費用/配送問題

▪︎Q1｜請問可以貨到付款嗎

目前無提供貨到付款服務，都需付款完成後才安排訂單出貨。

▪︎Q2｜請問運費多少

台灣配送皆滿999免運

淡水地區：未滿999運費$100

外縣市地區黑貓宅配：未滿999宅配運費$250

⚠️所有運費活動不適用於離島⚠️

▪︎Q3｜下單多久會到貨

淡水地區：當日13點前下單並付款完成，當日出貨。

外縣市地區黑貓宅配：當日中午12點前下單並付款完成，當日出貨，約1~2天送達，週六不出貨，黑貓周日無配，如遇節慶約1~3天左右送達。

收單後下單者將順延至隔天出貨，不另行告知，如遇周六日順延至周一出貨。

▪︎Q4｜可以指定到貨日跟時段嗎

淡水地區：下單時可指定到貨日，可備註早上或下午時段，但不保證該時段送達，無法指定幾點幾分送達。

外縣市地區黑貓宅配：下單時黑貓可以填選想送達的日期跟時段，但不保證該時段送達，無法指定幾點幾分送達。

▪︎Q5｜下單後可以修改地址或電話嗎？

尚未進入出貨作業前，請盡快聯繫客服協助確認。若訂單已完成出貨，則無法修改，如真的需修改須等水果退回後更改地址原箱寄出，因保留期間發生變質問題、運費費用需顧客自行承擔。

▪︎Q6｜離島可以配送嗎

可以，但部分偏遠離島（如烏坵、蘭嶼、東沙、南沙、澎湖部分鄉嶼）常因交通限制無法提供宅配服務。

五.退換貨問題

▪︎Q1｜退款後多久會收到款項？

信用卡付款之退款原則上將依原信用卡辦理刷退，實際入帳時間依各發卡銀行作業時間為準。

匯款方式退款，完成退款資料確認後，作業時間約為 5～10個工作天，不含例假日。

▪︎收到商品後，請立即拆箱確認。如發現品項、數量或水果品質有異常，請先保留商品及包裝，並於收到商品後 24小時內 聯繫客服。

請提供：1.訂單編號 2.訂購人／收件人姓名 3.商品整體照片 4.異常水果清楚照片 5.外箱及包裝狀況照片

▪︎如商品已長時間放置、未依建議方式保存、未於合理時間內反映、無法提供商品異常照片，或因個人口味、天然外觀差異等非商品品質異常因素，將依實際狀況判定是否符合退換貨條件。

✨購物前溫馨提醒✨

水果為天然生鮮農產品，每一批水果皆可能受到產地、季節、氣候、日照、成熟度及運送環境影響，因此在大小、外觀、色澤、甜酸度及口感上產生自然差異。

有時難免會因為氣候、蟲害的因素導致外觀看不出來

若真的很不幸切開，遇到有果況問題，黑心或者等等因素導致無法食用

遇到此狀況，請立刻錄影或者拍照傳給官方客服，皆會有人員協助處理。