翡翠綠鮮果 | 服務條款暨退換貨退款須知
為保障雙方權益，請於下單前詳細閱讀以下訂購、配送、商品驗收及退換貨退款相關規範。
一、商品訂購須知
1. 商品以實際供應狀況為準
翡翠綠鮮果販售之商品多為生鮮水果及農產品，會受到產季、產地、氣候、進貨品質及市場供應狀況影響。
如遇缺貨、品質未達出貨標準或其他無法正常供貨之情況，我們將主動聯繫您協助更換商品、調整訂單或辦理退款。
2. 生鮮水果具有天然差異
水果屬天然農產品，每批商品可能因產地、氣候、成熟度及生長環境不同，而有以下自然差異：
・果實大小、重量及形狀不同 ・果皮顏色、斑點、果粉、擦痕不同・甜度、酸度、香氣及口感不同
・同一箱水果之成熟程度可能略有差異・商品實際外觀可能與官網示意照片略有不同
上述屬天然農產品正常特性，在未影響正常食用及商品品質的情況下，恕不視為商品瑕疵。
3. 商品照片說明
官網、社群及商品頁面照片主要提供商品內容與包裝示意。
因拍攝光線、螢幕顯示、產季及每批水果實際外觀不同，收到的商品可能與照片存在些微差異，實際商品以當批出貨內容為準。
4.生鮮水果具有保存期限，因以下原因造成商品延遲領取、退回、失溫或品質變化：
如：收件人無人收貨、電話無法聯繫、地址填寫錯誤、拒收商品、未於合理時間內領取商品
非可歸責於翡翠綠鮮果之因素，導致商品延品質變化，相關商品損耗恕無法辦理退換貨或退款。
如需重新寄送，將視商品實際狀況重新安排，並由消費者負擔重新出貨之商品費用及相關配送費用。
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二、訂單成立與付款
1. 訂單成立
訂單須依指定方式完成付款，並經系統或客服確認後，始完成訂購程序。
如為預購、企業訂單、大量訂購、客製化禮盒或指定日期配送，實際出貨安排以客服確認內容為準。
2. 訂單資料確認
下單前請務必確認：收件人姓名、聯絡電話、配送方式、配送地址、商品品項及數量、希望到貨日期
因消費者自行填寫錯誤資料而造成配送延誤、無法聯繫、重複配送或其他額外費用，相關處理方式及費用將依實際情況另行確認。
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三、退換貨退款須知
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。
自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有七天鑑賞期。
1. 生鮮水果會隨時間、溫度及保存環境持續熟成或產生變化，因此收到商品後請儘速開箱檢查。
請確認：商品品項是否正確、商品數量是否正確、外箱是否有嚴重破損、水果是否有明顯碰撞或壓傷、是否有異常腐敗、發霉或無法正常食用的情況
如發現異常，請先保留商品、包裝及相關證明，並於24小時內私訊儘速聯繫客服。
為加快處理速度，請提供：
➊訂購人／收件人姓名 ➋訂單資訊或聯絡電話 ➌異常商品名稱 ➍商品整體照片
➎異常部位近照 ➏外箱及包裝照片（如為運送損傷） ➐必要時提供開箱影片或其他可協助判斷之資料
水果甜度、酸度、香氣與口感具有一定程度的個體差異，單純以「不夠甜」、「太酸」、「口感不是自己喜歡的」等主觀感受提出退換貨，原則上無法直接認定為商品瑕疵。
如您認為商品存在明顯品質異常，仍可提供照片或影片，由客服協助確認。
⚠️ 請勿在客服確認前將商品全部丟棄。
若商品已完全丟棄，且無照片、影片或其他足以確認商品異常之資料，可能造成責任及商品狀況無法判斷。
2. 以下情況可能無法受理退換貨／退款
為避免商品責任無法釐清，如有以下情形，可能無法受理：
・商品已大量食用或丟棄，無法確認原始狀況
・無法提供足以判斷商品問題的照片、影片或相關資訊
・收到商品後未妥善保存而造成腐敗或變質
・商品長時間放置於高溫、陽光直射或不適當環境
・因個人保存方式造成品質異常
・因收件人無法收貨、拒收或延遲領取造成商品變質
・未依商品特性進行適當冷藏、冷凍或常溫保存
・單純因個人口味、甜度、酸度、大小或外觀喜好要求退貨
・商品已經過切割、加工、烹煮或其他方式改變原始狀態，且無法判斷原始品質問題
如屬特殊情況，仍可聯繫客服，我們將依商品實際狀況協助判斷。
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四、退款說明
經客服確認符合退款條件後，翡翠綠鮮果將依原訂單之付款方式辦理退款，相關退款說明如下：
1. 信用卡付款
若原訂單使用信用卡付款，退款將採原信用卡刷退方式辦理，恕無法更改為現金或匯款退款。
完成刷退作業後，實際退款入帳或信用卡額度恢復時間，將依各發卡銀行之帳務處理時間為準。
若遇信用卡結帳日，退款款項可能顯示於當期或次期信用卡帳單，實際入帳時間請以發卡銀行為準。
2. 匯款／轉帳付款
若原訂單使用匯款或轉帳方式付款，經客服確認退款成立並取得退款所需資料後，將安排退款作業。
退款作業時間約為 5～10 個工作天，不含例假日及國定假日。
實際款項入帳時間仍可能因銀行作業時間而有所不同。
為保障退款權益，退款帳戶資料請務必確認填寫正確；若因提供之銀行資料錯誤、不完整或其他原因導致退款延遲，退款時間將自資料補充完整並確認無誤後重新計算。
3. 部分商品退款
若訂單僅有部分商品經確認符合退款條件，將依實際異常商品之品項、數量、金額及商品狀況辦理部分退款，不影響訂單內其他正常商品。
4. 配送費用
如退款原因屬商品瑕疵、出貨錯誤或其他可歸責於翡翠綠鮮果之情形，相關退款金額將依實際訂單及客服確認結果辦理。
因退換貨造成訂單商品金額未達購物免運費標準，退款時將扣除原訂單之實收運費，免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或公告為依據。
5. 退款完成通知
退款申請完成確認後，將依翡翠綠鮮果實際作業流程進行退款。
信用卡刷退完成後，請依原信用卡發卡銀行之帳務紀錄確認；匯款退款則請於退款作業期間屆滿後確認指定帳戶入帳狀況。
如超過上述退款處理時間仍未收到款項，請聯繫翡翠綠鮮果客服協助查詢。
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【 客服專線 】 02-2626-3088
點選網址即可私訊客服
https://lin.ee/yQUeDxJ
或搜尋LINE ID：@jg26263088
客服時間：08:00-16:00
收到商品後如有任何問題（商品缺少、碰撞瑕疵等），請先拍照留存，勿在社群洗版詢問
注意事項：口感喜好問題屬個人主觀意識，恕不接受以此為由退換貨，完美主義者請勿下單，歡迎到門市自行挑選購買，造成不便敬請見諒
社群是提供給小編發布商品、大家分享，請勿洗版、爭吵，如有訂單、商品問題請私訊客服 屢勸不聽者 一律踢出
⚠️所有運費活動不適用於離島，如需寄送離島，請私訊客服❤️
溫馨小提醒❗️❗️
🍎水果為天然農產品
⚠️無法保證每顆水果完美無缺👀 但我們出貨前一定會嚴格挑選❤️
翡翠綠會把品質最好的水果送到您手上。
⚠️在運送過程中難免會有輕微刮傷，或者蘋果本身有些微坑疤亦屬自然現象！
但不影響食用，可接受者再下單。
⚠️如貨品有任何問題，請收到當日反應！逾期恕不處理。
🔔水果無七天鑑賞請注意！也不適用鑑賞期規範（因為水果屬於易腐敗商品）。
商品如有問題請私訊將有專人為您服務。收到商品後請立即檢查以下情況可能無法受理退換貨／退款經客服確認符合退款條件後，我們將依實際訂單及付款方式協助辦理